Definition
Know your customer: die Identitätsprüfung, die regulierte Anbieter durchführen müssen. In jedem Registrierungsfunnel eine der größten Abbruchstellen.
KYC ist die Reihe von Prüfungen, die feststellen, wer ein Kunde ist, dass er alt genug ist, dass er nicht auf einer Sanktions- oder Sperrliste steht und — wenn Schwellen überschritten werden — woher sein Geld kommt. Das ist eine gesetzliche Pflicht aus Geldwäsche- und Lizenzrecht, keine Produktentscheidung.
Wie es funktioniert
Die übliche Abfolge ist ein Ausweisdokument, ein Adressnachweis und ein Abgleich mit Registern. Vieles läuft automatisch; die Fälle, die herausfallen, gehen in die manuelle Prüfung, wo die Wartezeit eher in Stunden oder Tagen gemessen wird als in Sekunden.
Wann das stattfindet, unterscheidet sich je Jurisdiktion. Manche Regime verlangen die Prüfung vor einer Einzahlung, andere erlauben bis zu einer Schwelle erst einmal das Spiel. Dieser Zeitpunkt entscheidet, wo der Abbruch sitzt, und er ist der größte strukturelle Unterschied zwischen Funnels in verschiedenen Märkten.
Die Fehlerquellen sind banal und machen den größten Teil des Verlusts aus: ein Foto mit Spiegelung, eine Rechnung, die älter ist als das erlaubte Fenster, ein Name, der wegen Heirat oder Umschrift nicht übereinstimmt, ein Dokumententyp, den der Dienstleister aus diesem Land nicht annimmt.
Warum es im iGaming zählt
Es ist meist das größte einzelne Leck im Funnel — und das einzige, das sich nicht entfernen lässt. Spieler kommen an, um zu spielen, und werden nach einem Ausweis gefragt, oft in dem Moment, in dem ihre Absicht am höchsten ist.
Hier entscheidet sich auch die Rechnung der Akquise. Ein Spieler, der bei der Prüfung abbricht, hat die vollen Akquisekosten verursacht und nichts zurückgebracht, und bei den meisten Affiliate-Verträgen qualifiziert sich die Vermittlung ebenfalls nie. Der Schritt ist gleichzeitig verpflichtend, teuer im Scheitern und in der Oberfläche fast immer ein Nachgedanke.
Beispiel
Ein Anbieter fragt die Dokumente nach der ersten Einzahlung ab und verliert dort 38 % der Spieler. Die Abfrage vor die Einzahlung zu ziehen — mit einer klaren Erklärung, dass die Lizenz es verlangt, und einer Vorschau, die vor dem Absenden zeigt, ob das Foto lesbar ist — senkt den Verlust auf 21 %. An der Anforderung selbst hat sich nichts geändert.
Häufige Fehler
- Es als Rechtsthema behandeln statt als Produktthema. Die Anforderung steht fest; wie sie erklärt, zeitlich gelegt und wieder aufgefangen wird, ist vollständig eine Gestaltungsentscheidung.
- Ablehnen, ohne den Grund zu nennen. „Dokument nicht akzeptiert” schickt den Spieler zum Support oder weg; das tatsächliche Problem zu benennen lässt ihn es in einer Minute beheben.
- Die Sitzung verlieren. Wer weggeht, um seinen Ausweis zu suchen, sollte dorthin zurückkommen, wo er aufgehört hat, und nicht zu einem leeren Formular.